Objectif du projet et méthodologie

a) Objectifs généraux :

Ce thème a pour objectif principal d’étudier et de concevoir un système de gestion de file d’attente pour Diminuez les temps d’attente des clients, améliorez l’efficacité de nos services et augmentez nos revenus grâce aux solutions de gestion de files d’attente.

Pour cela, concevoir un dispositif d’appel des numéros des tickets par ordre d’arrivée.

b) Objectifs spécifiques :

Pour atteindre l’objectif général, nous nous sommes fixés les objectifs spécifiques suivants

1. Fournit des solutions de mise en place d’un système de gestion de file d’attente standard et personnalisables pour répondre aux divers problèmes de files d’attente rencontrés par les entreprises.
2. D’élaborer un algorithme de contrôle du respect d’ordre d’arriver.
3. D’étudier les procédés de mise en œuvre d’un dispositif de gestion de file d’attente.
4. De concevoir et de réaliser un dispositif de gestion de file d’attente.

 c) Méthodologie :

Pour traiter ce thème, nous allons, dans un premier temps, étudier les possibilités d’installation du système a UNC afin de dégager les méthodes appropriées pour l’installation de ce dite système.

Dans un second temps nous nous intéresserons particulièrement aux phénomènes de gestion de file d’attente ainsi que les principales causes du débordement pour mieux cerner les effets précurseurs de l’apparition des mécontentements sur une file d’attente.

Ensuite, nous allons Choisir un système spécifique en fonction de votre Enterprise (Basic ou Mobile) pour gérer les foules et les files d’attente dans vos zones de service.

Le résultat expérimental du dispositif ainsi que sa réalisation seront présentés dans la dernière partie.